أظهر مؤشر رضا العملاء الأمريكي للسيارات لعام 2025 (ACSI) نتائج مثيرة هذا العام، حيث تراجعت مستويات رضا الأمريكيين عن سياراتهم بشكل عام، لكن المفاجأة كانت تصدّر سوبارو قائمة العلامات التجارية الأكثر إرضاءً للعملاء في فئة السيارات الاقتصادية، متفوقة على مازدا وتويوتا.

تراجع الرضا العام عن السيارات

كشف التقرير أن متوسط رضا العملاء عن السيارات انخفض نقطة واحدة ليصل إلى 79 نقطة من أصل 100.

• العلامات الاقتصادية (Mainstream) حافظت على 79 نقطة.

• العلامات الفاخرة تراجعت إلى 80 نقطة.

• الفئة المصنفة “أخرى” سجلت انخفاضاً حاداً بنسبة 9% لتصل إلى 74 نقطة.

سوبارو في الصدارة.. ورام في القاع

• سوبارو جاءت في المركز الأول برصيد 85 نقطة.

• مازدا وتويوتا في المركز الثاني برصيد 82 نقطة.

• بويك، GMC، هوندا في المركز الثالث بـ 81 نقطة.

في المقابل، كان الأداء الأسوأ من نصيب علامات ستيلانتس، حيث جاءت كرايسلر ورام في ذيل القائمة بـ 69 نقطة فقط، تليها دودج (72) وجيب (74).

تراجع رضا العملاء عن التكنولوجيا والسلامة

أوضح التقرير أن معظم جوانب تجربة القيادة لم تتغير كثيراً، لكن الرضا انخفض بشكل ملحوظ فيما يتعلق بـ:

• تقنيات السيارات الحديثة.

• أنظمة السلامة.

• القيمة المتوقعة عند إعادة البيع.

• مدى القيادة بالشحنة أو خزان الوقود الكامل، خصوصاً في السيارات الكهربائية.

ليكزس تتفوق في الفخامة وBMW تخذل عملاءها

في فئة السيارات الفاخرة، جاءت النتائج على النحو التالي:

• ليكزس في المركز الأول برصيد 87 نقطة (+6).

• مرسيدس في المركز الثاني بـ 82 نقطة.

• كاديلاك وتسلا في المركز الثالث بـ 81 نقطة.
  أما الصدمة فكانت تراجع BMW إلى المركز الأخير بـ 75 نقطة بعد خسارة 4 نقاط مقارنة بعام 2024.

الهجينة والكهربائية أقل إرضاءً من سيارات البنزين

سجلت السيارات الكهربائية والهجينة مستويات رضا أقل:

• السيارات الهجينة: 80 نقطة (-2).

• السيارات الكهربائية: 73 نقطة (-4).

• سيارات البنزين: حافظت على 80 نقطة.

دلالات مستقبلية للسوق

أشار التقرير إلى أن 22% من العملاء باتوا يعتمدون على قروض تمتد حتى 84 شهراً، ما يعكس اتجاهاً للاحتفاظ بالسيارات لفترات أطول، وهو ما يجعل الاعتمادية والموثوقية أكثر أهمية من أي وقت مضى. وقد سبقت رام هذا التوجه بإطلاق ضمان جديد للمحرك وناقل الحركة يمتد حتى 10 سنوات أو 100,000 ميل.