لوجو شركة أنا مهندس كيميائي

وظائف خالية
اخصائي خدمة عملاء إلكتروني – Digital Customer Support Specialist – الهرم – الجيزة

اسم الشركة

أنا مهندس كيميائي
مقر العمل

الهرم –
الجيزة
تاريخ الإعلان

منذ يوم
العمالة المطلوبة

1

تقدم للوظيفة

جارى التقديم

76

متقدمين
70

تم مشاهدتهم
0

مناسبين
0

مرفوضين

متطلبات الوظيفة

مستوي الخبرة
خبرة متوسطة
سنين الخبرة
سنة-‎3 سنوات خبرة
الجنس المطلوب
لا يشترط
اللغة الانجليزية

لا يشترط
السن المطلوب
22 – 35 سنة
الحاسب الآلي
أساسيات
المؤهل المطلوب
مؤهل عالي
مايكروسوفت أوفيس
لا يشترط

الراتب ونوع العمل

الراتب الأساسي

9000 – 10000 جنيه مصري
نوع الوظيفة
يوم كامل
الحوافز الاضافية

1000 – 5000 جنيه مصري

مميزات الوظيفة

تأمينات اجتماعية

تفاصيل الوظيفة

مجال الوظيفة
تسويق ومبيعات
تخصص الوظيفة
خدمة عملاء

– موقع العمل : مصر – الجيزة – الهرم.
– نوع الوظيفة: دوام كامل – 6 أيام اسبوعيا – 8 ساعات يوميا.
المهام الوظيفية:
1. الرد الفوري والمُهني على استفسارات العملاء عبر:
• WhatsApp، Telegram
• رسائل صفحات التواصل الاجتماعي (Facebook / Instagram)
• التعليقات على المنشورات
2. تسجيل المحادثات وتوثيق العملاء داخل قاعدة البيانات.
3. قياس رضا العملاء دوريًا من خلال:
• إرسال استبيانات مختصرة بعد انتهاء كل حالة
• تحويل مؤشرات الرضا إلى أرقام في التقرير اليومي
• تحليل أسباب الرضا أو الانزعاج، ورفع ملاحظات للإدارة
4. متابعة الحالات المعلقة والتنسيق مع الفرق الأخرى (مبيعات – تشغيل – تقنية).
5. التفاعل الإيجابي والسريع مع التعليقات (سواء شكوى أو إشادة).
6. إعداد تقرير يومي يشمل:
• عدد الرسائل الواردة والمُجابة
• وقت أول وآخر رد
• أبرز الاستفسارات والمشكلات المتكررة
• نسبة رضا العملاء (مبنية على مؤشرات أو تعليقات واضحة)
7. اقتراح تحسينات على أسلوب الرد أو الرسائل الجاهزة بناءً على تكرار الأسئلة.
8. الالتزام بزمن استجابة (SLA) لا يتجاوز 15 دقيقة خلال ساعات العمل
المؤهلات المطلوبة:
• حاصل على مؤهل جامعي
• إجادة مهارات التواصل الكتابي واللفظي باحتراف
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات فعّالة
• مهارة في إدارة المهام المتعددة وتحديد الأولويات
• خبرة في استخدام منصات التواصل الاجتماعي المختلفة
• معرفة بأساليب إدارة المجتمعات (Social Media Moderation)
• فهم لاتجاهات وأفضل ممارسات التواصل الرقمي
• القدرة على العمل الجماعي والتنسيق مع فرق التسويق وخدمة العملاء
تقدم الشركة:
• مرتب شهري ثابت: 10,000 جنيه
• مكافأة شهرية متغيرة: من 10% إلى 100% من الراتب الأساسي بناءً على:
1- نسبة التحويل من محادثة إلى عميل
2- نسبة رضا العملاء
• تأمين اجتماعي
• بيئة عمل إيجابية